Cashback e programa de fidelidade para o cliente voltar ao seu cardápio

O problema do cliente que só volta com desconto

Cupom de desconto traz o cliente uma vez. Se toda campanha é desconto, o cliente aprende a esperar o próximo código, e a margem vai junto. O que faz alguém voltar sem precisar de promoção toda semana é ter um motivo acumulado: um saldo esperando ou um selo faltando para o prêmio.

Cashback e cartão de selos fazem isso, mas só funcionam se forem automáticos. Cartão de papel some na carteira; saldo controlado em planilha ninguém confere. A comparação entre os dois modelos está em cashback ou programa de fidelidade.

Como funciona o cashback e programa de fidelidade no Rest Food

Cashback automático

1. Nas configurações da loja, defina o percentual de cashback, de 0% a 50%.
2. No checkout, o cliente identificado vê quanto vai ganhar: "+ R$ 3,00 de cashback após a entrega".
3. Quando o pedido é entregue ou retirado, o saldo entra na conta do cliente.
4. No próximo pedido, ele marca "Usar cashback" no cardápio, ou o atendente aplica no PDV.
5. Se um pedido for cancelado, o cashback usado volta para o saldo e o cashback que seria ganho não é creditado.

O percentual é calculado sobre os itens, já descontados os cupons, sem a taxa de entrega. Exemplo com 5%: um pedido com R$ 60,00 em itens e R$ 8,00 de entrega gera R$ 3,00 de cashback.

Comanda fidelidade

A comanda fidelidade é um cartão de selos digital, configurado em Marketing → Comanda fidelidade.

1. Defina quantos selos completam o cartão, de 2 a 50.
2. Defina o pedido mínimo para ganhar um selo, para que um refrigerante sozinho não conte.
3. Escolha o prêmio: valor fixo ou percentual, com teto para o percentual.
4. Se quiser, defina a validade do prêmio em dias.

Exemplo: 10 selos, um selo por pedido a partir de R$ 40,00, prêmio de R$ 25,00 de desconto válido por 30 dias. O cliente acompanha os selos na própria conta do cardápio e usa o prêmio no checkout.

O que você acompanha

• O relatório Cashback emitido e usado mostra quanto saiu e quanto voltou em pedidos.
• Clientes novos x recorrentes mostra se a base está voltando.
• Melhores clientes lista quem mais compra, para você tratar diferente.
• Em Clientes, o saldo de cashback aparece no cadastro de cada um, e a base pode ser exportada.

Cashback e fidelidade convivem com cupons e promoções. Para não empilhar benefício demais, leia como fazer promoções sem quebrar a margem.

Limites e o que depende de você

O cliente precisa estar identificado. Cashback e selos ficam ligados ao telefone e à conta do cliente no cardápio. Pedido anônimo no balcão não acumula.

O custo é seu. Cashback de 5% é 5% de desconto adiado, e prêmio de fidelidade sai da sua margem. Faça a conta com o seu CMV antes de escolher o percentual: o post como calcular o CMV ajuda.

O cashback é saldo para desconto em pedidos, não dinheiro para saque.

Na mesa pelo QR code, o uso de cashback não aparece no checkout; o desconto pode ser aplicado no PDV.

Cashback e comanda fidelidade fazem parte dos planos Delivery e Completo. Compare em planos. Para falar com a base de clientes respeitando a LGPD, veja LGPD para restaurantes.

Para quem serve

Para negócios de recompra frequente: açaiteria e cafeteria, onde o cliente pede várias vezes por semana, marmitaria com cliente de almoço diário, hamburgueria e pizzaria que querem trazer o cliente do marketplace para o cardápio próprio.