Pedidos pelo WhatsApp com robô na API oficial

O problema de anotar pedido na conversa

O WhatsApp é onde o cliente já está, mas anotar pedido em conversa custa caro: alguém lê, pergunta o tamanho, digita no sistema, confere o endereço e responde "já saiu" dez vezes por noite. No pico, mensagem fica sem resposta e pedido se perde.

A saída que funciona é usar o WhatsApp para levar o cliente ao cardápio e para avisar, e não para digitar pedido. O cliente monta o pedido no cardápio digital, com preço certo, e o WhatsApp avisa cada etapa sozinho. O post como vender mais no WhatsApp sem perder pedidos detalha esse fluxo.

Como funcionam os pedidos pelo WhatsApp no Rest Food

O robô tem quatro automações, e cada uma pode ser ligada ou desligada.

Consentimento do cliente

No checkout, há uma caixa para o cliente aceitar receber mensagens da loja, com o nome da loja e desmarcada por padrão. Status, avaliação e carrinho abandonado só vão para quem aceitou. Se o cliente responder SAIR, PARAR, PARE, STOP ou DESCADASTRAR, ele sai da lista na hora; VOLTAR coloca de volta. O consentimento é conferido de novo no momento do envio.

Conversas

Na tela Conversas, a equipe vê as mensagens recebidas e responde manualmente. Pela regra do WhatsApp, texto livre só pode ser enviado dentro de 24 horas da última mensagem do cliente. Fora dessa janela, só sai mensagem de modelo aprovado, e a tela explica por que a resposta está bloqueada.

O que o restaurante precisa fazer

A conexão é feita em iFood e WhatsApp, no menu do painel, na aba WhatsApp. Antes, o restaurante prepara a parte da Meta.

1. Ter um Gerenciador de Negócios da Meta com a verificação da empresa concluída (CNPJ e documentos).
2. Criar um app do tipo Business no portal de desenvolvedores da Meta e adicionar o produto WhatsApp.
3. Registrar o número da loja na conta do WhatsApp Business. O número não pode estar ativo no aplicativo WhatsApp comum.
4. Criar um usuário do sistema com as permissões de mensagens e gerar um token permanente.
5. No painel do Rest Food, colar o identificador do número, o identificador da conta, o token e a chave secreta do app.
6. Copiar para o app da Meta o endereço do webhook e o token de verificação mostrados no painel.
7. Cadastrar os 8 modelos de mensagem que o painel mostra, com o texto exato, e aguardar a aprovação da Meta. O status de cada modelo aparece no painel.
8. Ligar as automações desejadas.

A documentação oficial da Meta sobre a plataforma está em developers.facebook.com (abre em nova aba), e as regras de consentimento em Getting opt-in (abre em nova aba). A implantação acompanhada ajuda nesse caminho, mas a conta e o número são do restaurante.

Limites honestos

• Precisa de conta: sem a conta Meta Business verificada, o número dedicado e os modelos aprovados, o painel mostra "Não configurado" e a lista do que falta. Nenhuma mensagem é simulada.
• Custos da Meta: a Meta cobra por mensagens de modelo conforme a tabela dela. Esse custo é do restaurante, além do Rest Food.
• Não é atendente virtual: o robô manda o cardápio, avisa o status, pede avaliação e lembra o carrinho. Ele não conversa livremente nem monta pedido dentro do chat.
• Só API oficial: o Rest Food usa só a API oficial. Não há conexão por QR code com o WhatsApp do celular.
• Plano e módulo: a integração com WhatsApp faz parte das integrações dos planos Delivery e Completo. O Robô de WhatsApp é contratado como módulo avulso, com preço por proposta. Veja planos ou fale em contato.

A base de clientes, com o registro de consentimento, pode ser exportada pelo dono da loja. Para cuidar desses dados, leia LGPD para restaurantes.

Para quem serve

Para quem recebe muito pedido pelo WhatsApp e quer tirar a digitação do caminho: pizzaria e hamburgueria com fila de mensagens no pico, marmitaria com cliente de todo dia, açaiteria que quer recuperar carrinho abandonado e restaurante que quer pedir avaliação depois da entrega.