Pagamento online Pix para delivery, aprovado sem conferir extrato

O problema do comprovante de Pix por foto

Pix com chave copiada e comprovante enviado por foto dá trabalho e abre espaço para erro: alguém precisa abrir o extrato, procurar o valor, conferir o nome e só então liberar o pedido. No pico, a conferência atrasa a cozinha. E comprovante pode ser editado.

Pagamento online resolve quando a confirmação vem do próprio provedor de pagamento, sem depender de olhar extrato, e o pedido só vai para a cozinha depois disso. O post Pix no delivery: como receber e conferir sem erro explica os cuidados com o Pix manual para quem ainda não usa o automático.

Como funciona o pagamento online Pix para delivery no Rest Food

A configuração fica em Configurações → Pagamentos. Ali você escolhe se a loja aceita pagamento na entrega, pagamento online ou os dois, e qual provedor cobra o Pix e qual cobra o cartão.

1. Conecte a conta da loja colando a credencial do provedor: Access Token e Public Key no Mercado Pago, token da conta no PagBank ou a InfiniteTag na InfinitePay.
2. Use Testar conexão para conferir se a credencial está certa.
3. Escolha quais formas aparecem no checkout: só na entrega, só online ou as duas.
4. O cliente escolhe Pix no checkout. Com Mercado Pago e PagBank, o QR code e o código copia e cola aparecem na tela da loja. Na InfinitePay, ele vai para o checkout da InfinitePay e volta.
5. O provedor avisa o pagamento, o Rest Food confirma direto no provedor e o pedido entra no gestor de pedidos como pago.

O Pix tem prazo para ser pago, de 15 minutos por padrão, ajustável na configuração. Passou do prazo sem pagamento, o pedido é cancelado com motivo e o cupom ou cashback usado volta para o cliente.

Cartão de crédito

No Mercado Pago, o cartão é digitado num formulário do próprio provedor, com 3DS quando o banco pede. No PagBank, o cartão é cifrado no navegador com a chave da sua conta. Na InfinitePay, o pagamento acontece no checkout dela. Em nenhum caso o número do cartão passa pelos servidores do Rest Food.

Se o provedor sair do ar

Se o provedor não responde, o checkout oferece "Pagar na entrega" para o mesmo pedido, sem o cliente precisar montar tudo de novo. Se a cobrança for paga mesmo assim depois, o sistema abre uma divergência e pede o estorno.

Estorno e conciliação

O estorno total ou parcial (por exemplo, um item em falta) é pedido pelo painel e enviado ao provedor em fila, com novas tentativas se ele estiver instável. O pedido original não é reescrito: o estorno fica registrado como linha própria. Cancelar um pedido pago online já pede o estorno do saldo.

Todo dia, de madrugada, uma conciliação compara os pagamentos registrados na loja com os do provedor. Divergências aparecem em Financeiro → Pagamentos online, onde também há o botão para conciliar na hora. Um pagamento confirmado no provedor e parado na loja é aplicado pela própria conciliação.

Limites e o que depende do restaurante

O pagamento online precisa de conta do restaurante no provedor. O Rest Food não recebe nem guarda o dinheiro e não cobra percentual. As taxas de Pix e de cartão são as do seu contrato com o provedor.

Na InfinitePay, a integração não faz estorno: o painel mostra a instrução para devolver pelo app da InfinitePay, em vez de fingir que estornou. No Mercado Pago, o e-mail do cliente é obrigatório para o Pix, e no PagBank, e-mail e CPF; o checkout pede esses dados.

Carteiras digitais como Google Pay e Apple Pay não fazem parte desta integração com Mercado Pago e PagBank.

O pagamento online faz parte dos planos Delivery e Completo. Compare em planos. Conceito de Pix no glossário.

Para quem serve

Para quem quer parar de conferir comprovante: pizzaria e hamburgueria com muito pedido no pico, açaiteria com ticket baixo e muito Pix, e dark kitchen, onde o entregador não deveria carregar troco. O pagamento online também reduz pedido falso, porque o pedido só vai para a cozinha depois de pago. Mais ideias em como reduzir cancelamentos no delivery.